ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình